Las empresas deberán reducir a 3 minutos la espera de los clientes en atención telefónica

Companhias

El Ministerio sobre Consumo prohbe que todas las compaas tengan un servicio telefnico sobre atencin ing cliente particularmente automatizado.

31 mayo, 2022 14: 06

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El Ministerio de Consumo ha aprobado un anteproyecto de ley que bring in mejoras obligatorias para todas las empresas sobre materia sobre atencin ing cliente. No meio de otras, todas las compaas debern reducir a tres min la espera en todas las llamadas sobre atencin ing cliente.

As lo anordna explicado Alberto Garzn, ministro de Consumo, durante una rueda sobre prensa posterior al Consejo de Ministros, en una que st?lla till med ett manifestado la cual “se acabaron los tiempos de espera prcticamente infinitos”. Segn este titular sobre la cartera, las largas esperas generan “impaciencia” con el cliente termina “renunciando a se tornar atendido”.

Las compaas debern justificar sobre su informe anual la cual al pequeno el 95% de todas las llamadas atendidas estn durante debajo sobre los 3 minutos. La cual atencin ‘s cliente telefnica deber ofrecerse al pequeno durante este horario comercial de una empresa, salvo las compaas de mis servicios bsicos (agua, electricidad, internet u transportes), la cual debern ofrecerlo todo este da, 7 das the la semana, 365 dieses al ao.

Dos hrs para todas las incidencias

Esta norma tambin incluye que todas las reclamaciones electronic incidencias debern resolverse sobre el plazo ms breve posible con nunca sobre ms sobre quince dieses en este caso sobre los servicios generales.

En cuanto the los servicios bsicos (servicios de continuidad, como una electricidad, este gas, este agua u internet), la empresa seguir obligada the dar la respuesta electronic informacin sobre el plazo de 2 horas. Sobre cualquier problema, no sony ericsson podr cortar el suministro si subsiste una reclamacin en curso.

Adems, la cual norma prohibir que alguna empresa utilice un servicio de atencin al cliente exclusivamente automatizado, de manera que cuando el cliente exige la cual le atienda una persona una compaa deber facilitarlo.

Tampoco se favorecer que sobre el transcurso de una llamada la cual se transfiera a el telfono sobre pago (el de raiz ya sera obligatorio la cual sea gratuito) ni la cual al cliente se the ofrezca una contratacin sobre productos u servicios por la misma. Asimismo, las compaas debern adequar sus servicios de atencin al cliente para ter a possibilidade de dar servicio a mis mayores con a todas las personas que incluye discapacidad.

Obligaciones

Estas medidas sern de obligatoria aplicacin pra todas las companhias pblicas con privadas la cual tengan que tiene los clientes una relacin de consumo y microsoft de 250 trabajadores u un volumen de negocio superior the 50 millones de pounds.

La excepcin sern todas las compaas la cual ofrezcan servicios bsicos, fue entonces todas, que incluye independencia sobre su tamao, estarn obligadas a colocar en marcha estas obligaciones. De simply no cumplirlas, las empresas sony ericsson enfrentarn the multas sobre hasta 100. 000 euros.

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